Политика возврата
Спокойное начало — или мы вернём деньги.
Мы хотим, чтобы подарок подошёл семье до начала записи.
Действует с 12 августа 2026 года
До начала записи
Если никто из родных ещё не отправил рецепт, полный возврат можно запросить в течение 30 дней после покупки. Напишите нам и укажите адрес покупателя и имя получателя подарка: [email protected].
После начала записи
Когда расшифровка записей и подготовка личной книги уже начались, покупка обычно не подлежит возврату. Если техническая проблема не позволяет нам передать оплаченную книгу и мы не можем её устранить, напишите нам: мы найдём решение и при необходимости вернём деньги.
Как возвращаются деньги
Stripe возвращает деньги тем же способом, которым вы платили. Когда они появятся на счёте, зависит от банка. Возврат не удаляет семейные материалы автоматически; покупатель книги может отдельно запросить удаление в «Настройках».